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07.10.2009
Helpdesk
Hallo ,
You're speaking with our C64 Company and my name is Holy Shankar.
I'm your personal assistant to guide you through to your solution in the next 30 minutes to bring you to world class best practice state of the artificial
| You have got an | |
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| Tell me if you are | |
Helpdesk : Hallo, mein Name ist Holly
Shankar von lokalen Helplessdesk. Wie kann ich Ihnen helfen ?
User : Mein Bleistift ist abgebrochen. Können Sie mir helfen ?
Helpdesk : Ich weiß nicht !
User : Wie 'Sie wissen nicht' ?
Helpdesk : Das Ticket ist nicht wichtig genug.
User : Aber was soll ich denn jetzt machen ?
Helpdesk : Haben Sie das Ticket eskaliert ?
User : Wie bitte ?
Helpdesk : Sie können noch einmal
anrufen oder einen Tag warten. Dann geht der Ticket Status auf AutoEscalation.
User : Gut. Ich rufe nochmal extra an. Und jetzt ?
Helpdesk : Ok. Welches Problem haben Sie ?
User : Mein Bleistift ist abgebrochen. Können Sie mir helfen ?
Helpdesk : Mit welcher Fehlermeldung ?
User : Na, Kaputt eben. Vorne abgebrochen.
Helpdesk : Haben Sie eine FehlerNummer ?
User : Ja, da steht 2B
Helpddesk : Und der Fehlertext ?
User : Faber Castell.
Helpdesk : Wie heißt die Anwendung ?
User : Mein Bleistift ist kaputt !
Helpdesk : Also unter Bleistift kann ich nichts finden. Welches Betriebssystem
benutzen Sie denn ?
User : DHL. Wir benutzen DHL als Vertriebssystem.
Helpdesk : Nein, ich meine, mit welchem Betriebssystem arbeiten Sie denn ?
User : Logistik - Ich arbeite im Versand.
Helpdesk : Die Anwendung Bleistift kann ich nicht finden. Ist das ein Interface
?
User : Inderface ? Das ist ein Schreibgerät !
Helpdesk : Haben Sie das Problem nur selbst oder Ihre Abteilung ?
User : Wie ? Na, ich selbst nur.
Helpdesk : Dann muss ich das Ticket in der Dringlichkeit herabstufen.
User : Ich kann aber jetzt nicht arbeiten.
Helpdesk : ?
User : Ich kann aber jetzt nicht arbeiten.
Helpdesk : Das spielt keine Rolle. Haben Sie ein anderes Schreibgerät oder
Anwendung ?
User : Anwendung ?
Helpdesk : Word oder Notepad ?
User :
FAQ:
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